信息技术服务管理体系（Information Technology Service Management System，简称SMS）是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

通过建立ISO20000信息技术服务管理体系认证，企业将获得诸多收益：

● 优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度

● 提高企业IT投资回报率，提升企业综合竞争力

● 建立IT部门行之有效的持续改善机制和内控机制

● 明晰IT管理成本和资源配置，使IT资源的运用符合业务需求

● 规范IT部门服务水平，保持IT服务业务的连续性

● 改进IT服务的有效性和效率，提高IT服务的可靠性和安全性

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